Mettre en jeu son e-réputation pour émerger
Avec l’explosion de la bulle 2.0 votre e-réputation devient un élément essentiel pour créer un avantage substantiel sur vos concurrents, et le Management Reputation apparaît alors comme essentiel. Faire du Management Reputation consiste à gérer la réputation d’une entreprise, d’une personne ou d’une marque sur Internet, et cette gestion de l’e-réputation s’apparente à une démarche globale qui doit être associée à la qualité produit et la qualité de la relation client.
Dans un premier temps surveiller son e-réputation
Citroën a mis en place une opération baptisée «Social Club» dans son magasin des Champs Élysées, 4 grands écrans qui diffusent en continu tout ce qui se dit en direct sur la marque sur les principaux réseaux sociaux à travers le monde ! Les visiteurs peuvent bien évidement interagir. Un tweet d’un jeune espagnol annonce le vol de sa Picasso, une annonce via Facebook d’un français qui cherche un siège bébé pour une C3, voici le genre de choses légères que l’on pouvait lire.
Le Citroën Social Club
Nul doute que Citroën a bien verrouillé son opération en s’étant assurer en amont que son e-réputation était bonne et ne prenait que des risques calculés à exposer ainsi en un même lieu tout ce qui ce dit sur elle.
Pour s’assurer la meilleure estime possible des Internautes, le management Reputation vous demande d’appliquer ces 3 principes fondamentaux :
-surveiller ce qui ce dit sur vous, faire de la veille veille stratégique, (veille technologique, veille concurrentielle…),
- nettoyer les informations calomnieuses, et avoir une démarche d’action pro active,
- interagir avec votre communauté et créer du contenu autour de sa marque pour développer et faire évoluer votre e-réputation.
Créer des e-événements pour soigner son e-réputation
Un e-événement ne touche directement que très peu de monde. Ici à part les quelques visiteurs du magasin des Champs Élysées qui garderont certes un souvenir fort et amusé, cette opération a un impact limité.
L’avantage concurrentiel va donc se créer sur les réseaux sociaux. Combien de Tweets reprenant cette opération ? Combien de hashtags, combien de partage sur Facebook ou encore sur Google +, combien de géolocalisation sur Foursquare ? Ce genre d’opération amuse le «twittos influent» car la marque ose et innove. Moralité, si votre e-réputation se révèle bonne, en osant des événements originaux comme celui-ci à forte mobilisation de Twittos, vous renforcerez encore la sympathie autour de votre marque et contribuerez ainsi à gagner de nouveaux clients.
Crédit Photo : http://lentreprise.lexpress.fr
